СЕРВИС И ПОДДЕРЖКА

Не обязательно.
Гарантия Keiser распространяется на подлинные производственные дефекты и отказы компонентов в течение опубликованного гарантийного срока.
Некоторые проблемы связаны с установкой оборудования, калибровкой, конфигурацией, обслуживанием или эксплуатацией, а не с неисправным компонентом. Они, как правило, считаются сервисной поддержкой и могут быть платными.
Если во время диагностики или присутствия инженера выявлена подлинная ошибка компонента, связанная с гарантией, гарантия, конечно, будет выполнена.

Вопросы сопряжения Bluetooth, подключения приложений и связи обычно рассматриваются как вопросы поддержки услуг, а не гарантийные требования.
Эти проблемы часто могут быть решены удаленно с помощью устранения неполадок или конфигурации без необходимости посещения инженера.
Если диагноз определяет неисправный аппаратный компонент, вызывающий проблему, гарантия будет применяться, когда это необходимо.

Неверные данные о поездках могут быть получены в результате требований к калибровке, конфигурации идентификатора велосипеда, выравнивания датчика или настройки оборудования.
Эти проблемы обычно считаются связанными с обслуживанием, если диагноз не определяет дефектный компонент.

Перемещение оборудования может повлиять на калибровку, выравнивание или эксплуатационные настройки.
Перебалансировка или корректировка после переезда обычно считается платной сервисной поддержкой, если не выявлен отказ компонента, связанного с гарантией.

Производительность может меняться со временем из-за нормального использования, требований к корректировке или профилактического обслуживания.
Регулярное обслуживание, корректировка и профилактическое обслуживание обычно не покрываются гарантией.
Если компонент действительно вышел из строя, гарантия будет применяться в течение опубликованного гарантийного срока.

Да.
Везде, где это возможно, наша служба сначала попытается дистанционно диагностировать с помощью телефонной поддержки, фотографий, видео или устранения неполадок в реальном времени.
Многие проблемы можно решить быстро, не требуя посещения инженера, сокращая время простоя оборудования и неудобства.

Ваша первая точка контакта обычно должна быть авторизованным дистрибьютором, который поставлял ваше оборудование.
Авторизованные дистрибьюторы несут ответственность за поддержку клиентов первой линии для продуктов, которые они поставляют, включая первоначальное устранение неполадок, общение с клиентами и оперативное руководство.
Дистрибьютор предоставит поддержку первой линии и, при необходимости, свяжется напрямую с Keiser Россия в отношении гарантийных вопросов.
Если дистрибьютор поставил и установил оборудование, он несет ответственность за послепродажную поддержку первой линии, если иное не согласовано в письменной форме с Keiser Россия.
Keiser Россия будет продолжать поддерживать авторизованных дистрибьюторов техническими консультациями, гарантийными частями и поддержкой производителя.

Некоторые клиенты работают в рамках расширенных коммерческих соглашений, которые включают дополнительную рабочую силу, профилактическое обслуживание или оперативную поддержку.
Эти соглашения отделены от стандартной гарантии производителя и будут управляться в соответствии с индивидуальным договором.
Если вы не уверены, какой уровень поддержки получает ваша организация, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки.

Если наш инженер определит, что проблема является результатом подлинного отказа компонента, связанного с гарантией, ремонт будет завершен в соответствии с применимыми условиями гарантии.
Любые сборы будут рассмотрены в соответствии с выводами инженера.

Чтобы помочь нам решить ваш вопрос как можно быстрее, пожалуйста, включите:
• Серийный номер оборудования
• Описание проблемы
• Фотографии (при необходимости)
Видео, демонстрирующее неисправность (по возможности)
• Любые сообщения об ошибках
Предоставление этой информации позволяет нашей службе быстро оценить проблему и определить наиболее подходящий курс действий.

Некоторые носимые детали покрываются на ограниченный гарантийный срок, как указано в опубликованном гарантийном графике.
Такие предметы, как педальные ремни, педальные клетки, обивка седла, T-ручки, захваты, резиновые компоненты и обивка, считаются расходными предметами и имеют более короткие гарантийные сроки из-за характера нормального использования.

Нет.
Нормальный износ в результате регулярного использования не считается производственным дефектом и поэтому не покрывается гарантией.
Если запасные части или обслуживание требуются из-за нормального использования, они обычно рассматриваются как платная сервисная поддержка.

Регулярные корректировки могут осуществляться в соответствии с руководством пользователя.
Однако неправильная сборка, несанкционированная модификация или перемещение могут повлиять на результативность оборудования и могут аннулировать аспекты гарантии производителя.
Если вы не уверены, пожалуйста, свяжитесь с Keiser Россия, прежде чем приступить к любой работе.

Наша служба всегда будет оценивать симптомы, прежде чем рекомендовать наиболее подходящий курс действий.
Там, где это возможно, сначала будет проведена дистанционная диагностика.
Если выявлена неисправность производства или компонента, гарантия будет выполнена.
Если проблема связана с калибровкой, конфигурацией, техническим обслуживанием или эксплуатационной установкой, она обычно рассматривается как служба поддержки.

Наша цель - обеспечить самое быстрое, справедливое и эффективное решение для каждого клиента.
Многие эксплуатационные проблемы могут быть решены удаленно, не дожидаясь инженера, сокращая время простоя оборудования и позволяя нашей инженерной команде уделять приоритетное внимание клиентам, испытывающим подлинные сбои оборудования.
Этот подход улучшает время отклика, обеспечивает последовательное принятие решений и позволяет нам обеспечить максимально возможный уровень обслуживания клиентов.

Пожалуйста, заполните вышеуказанную форму.
Просьба включить:
• Серийный номер оборудования
• Описание проблемы
• Фотографии, где это уместно
• Видео, где это уместно
Эта информация позволяет нам быстро диагностировать проблемы и обеспечить максимально эффективное решение.